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FFFran de la FuenteStrategic & Service Designer

Sectores y retos

Real Estate & Workplace

Del activo a la experiencia que hace que un espacio tenga valor.

Un inmueble no se define solo por sus metros, ubicación o características. Su valor también se construye en cómo se descubre, se elige, se accede, se utiliza y se gestiona a lo largo del tiempo.

Trabajo con organizaciones de real estate y workplace para conectar espacios, servicios y formas de uso: desde entender necesidades y comportamientos hasta diseñar, prototipar y validar nuevas experiencias y modelos de servicio.

Retos del sector

  1. VALOR

    Hacer visible lo que existe más allá del espacio

    Traducir ubicación, servicios, flexibilidad, comunidad y experiencia en una propuesta que permita entender por qué un activo es relevante para quien lo utiliza.

  2. JOURNEY

    Conectar decisión, acceso y uso

    Diseñar una experiencia end-to-end que una búsqueda, evaluación, contratación, llegada, uso cotidiano y gestión, evitando rupturas entre plataformas, agentes, operadores y servicios.

  3. EXPERIENCIA

    Convertir el espacio en un servicio

    Diseñar amenities, atención, mantenimiento, comunidad y otros servicios alrededor del activo para que la experiencia diaria esté a la altura de la promesa inicial.

  4. WORKPLACE

    Diseñar para nuevas formas de trabajar

    Conectar workplace strategy, cultura, colaboración, bienestar y trabajo híbrido para crear entornos que respondan a cómo las personas y los equipos necesitan trabajar realmente.

  5. USO

    Diseñar desde el comportamiento, no desde supuestos

    Combinar investigación, occupancy data, space utilization y feedback para entender cómo se utilizan realmente los espacios y dónde existe margen para adaptarlos o mejorar su experiencia.

  6. OPERACIÓN

    Hacer sostenible la experiencia en el día a día

    Conectar personas, procesos, facilities, tecnología y proveedores para que la propuesta de experiencia pueda mantenerse de forma coherente después de la apertura o la contratación.

Cómo puedo ayudar

01

Entender cómo se eligen y se viven los espacios

Investigo qué valoran usuarios, empleados, tenants y otros actores cuando buscan, deciden y utilizan un espacio.

Combino user research, observación, datos de uso y conocimiento de la organización para identificar fricciones, necesidades y oportunidades que no siempre son visibles desde el activo.

02

Definir la propuesta de experiencia

Transformo esos aprendizajes en propuestas de valor, principios y conceptos de experiencia que conectan espacio, servicios, negocio y necesidades de quienes lo utilizan.

Esto permite decidir qué papel debe jugar el activo y qué elementos realmente pueden diferenciarlo.

03

Diseñar el journey y el ecosistema de servicios

Trabajo sobre customer journeys, tenant journeys, workplace journeys y service blueprints para conectar la experiencia visible con operaciones, facilities, tecnología, canales y proveedores.

El objetivo es diseñar el sistema completo que rodea al espacio, no únicamente el espacio físico.

04

Hacer tangibles nuevos servicios y formas de uso

Convierto oportunidades en conceptos, escenarios y prototipos que permiten explorar cómo funcionaría una nueva experiencia antes de implementarla.

Esto puede incluir servicios asociados al activo, experiencias de llegada y uso, workplace services, herramientas digitales o nuevos modelos de relación.

05

Probar, aprender y adaptar

Valido conceptos con usuarios y stakeholders y combino feedback cualitativo con datos de utilización y experiencia.

Los aprendizajes permiten priorizar mejoras, ajustar servicios y evolucionar la propuesta a medida que cambian los usos, las personas y las necesidades del negocio.

Capacidades

  • Strategic Design
  • Service Design
  • Experience Strategy
  • Workplace Strategy
  • Workplace Experience
  • Tenant Experience
  • Customer Experience
  • User Research
  • Occupier Research
  • End-to-End Journey Mapping
  • Service Blueprinting
  • Service Ecosystem Design
  • Value Proposition Design
  • Workplace Services
  • Placemaking
  • Hybrid Work
  • Space Utilization
  • Occupancy Insights
  • Employee Experience
  • PropTech
  • Concept Development
  • Service Prototyping
  • User Testing
  • Stakeholder Alignment
  • Cross-Functional Collaboration
  • Facilitation
  • Data-Informed Decision Making
  • Continuous Improvement

Qué aporta este trabajo

  • Propuestas de valor que hacen tangible lo que diferencia un activo o un workplace.
  • Experiencias más coherentes desde la decisión hasta el uso cotidiano.
  • Servicios capaces de aumentar el valor percibido del espacio.
  • Workplaces mejor conectados con cultura, colaboración y nuevas formas de trabajar.
  • Decisiones apoyadas en comportamiento, feedback y datos de utilización.
  • Conceptos que pueden probarse antes de realizar inversiones de implementación.
  • Mayor coordinación entre real estate, workplace, facilities, tecnología y proveedores.
  • Espacios y servicios capaces de adaptarse a medida que cambian sus usuarios y contextos.