Diseño estratégico y definición de oportunidades
Strategic DesignDesign StrategyProblem FramingOpportunity FramingProduct & Service VisionStrategic RoadmapsInnovation StrategyBusiness Impact
01.
Observo y exploro tu contexto
Exploro tu contexto para comprender qué está pasando y qué importa de verdad.
Fran de la Fuente
Strategic & Service Designer
Ayudo a las organizaciones a entender retos complejos, descubrir oportunidades estratégicas y diseñar servicios, experiencias y sistemas end-to-end que generen valor para el negocio y para las personas.
Cases seleccionados
Una muestra de cómo trabajo.
Cases donde investigación, estrategia y diseño se conectan para convertir retos complejos en decisiones, servicios y soluciones tangibles.
01Customer experience
MAPFRE Customer Experience
Cómo crear una experiencia de onboarding común para más de 40 mercados sin perder autonomía local.
CX StrategyCustomer ExperienceJourneysResearch
Ver case02Estrategia de relación
Ibercaja Estrategia
Una nueva lógica de relación para equilibrar valor percibido, vinculación y sostenibilidad en un contexto en el que el modelo tradicional de la banca había dejado de ser suficiente.
Strategic ResearchBusiness DesignValue PropositionCustomer Strategy
Ver case03Estrategia de marca y servicio
Iterias
Construir desde cero un servicio de psicoterapia capaz de ser cercano, experto y preparado para crecer.
Brand StrategyStrategic ResearchService DesignUX Strategy
Ver case04Product Strategy
Pensumo
Convertir el consumo cotidiano en una puerta de entrada al ahorro a largo plazo.
Product StrategyBehavioral DesignStrategic ResearchUX Strategy
Ver caseCapacidades
Cómo puedo aportar
Service Design y estrategia de CX
Service DesignCX StrategyCustomer ExperienceEnd-to-End Customer JourneysService BlueprintingService ArchitectureTouchpointsJobs to Be Done
Research y síntesis de insights
Strategic ResearchDesign ResearchUX ResearchCustomer ResearchQualitative ResearchDiscoveryInsight SynthesisCustomer Insights
Facilitación y alineación de stakeholders
FacilitationCo-creation WorkshopsStakeholder AlignmentSenior StakeholdersShared UnderstandingDecision AlignmentCross-functional Teams
Liderazgo y madurez de diseño
Design LeadershipDesign DirectionDesign StandardsDesign MaturityDesign CapabilityMentoringCoachingPractice Leadership
Estrategia de producto, servicio e innovación
Product StrategyService StrategyValidated ConceptsPrototypingOperating ModelsImplementation RoadmapsBusiness Outcomes
Sectores y retos
Sectores donde puedo aportar valor desde el diseño estratégico
Banca y fintech
Diseñando servicios financieros más claros, conectados y confiables.
Ver másSeguros y protección
Diseñando protección que se entiende antes de necesitarla y responde cuando realmente importa.
Ver másSalud y bienestar
Diseñando experiencias de cuidado más conectadas, accesibles y humanas.
Ver másStartups y productos digitales
Convirtiendo incertidumbre en foco, aprendizaje y productos que merecen escalar.
Ver másEducación y aprendizaje
Diseñando experiencias que convierten conocimiento en capacidades que pueden ponerse en práctica.
Ver másONGs e impacto social
Diseñando participación, acceso y servicios que convierten propósito en impacto real.
Ver másReal estate y espacios de trabajo
Diseñando espacios, servicios y experiencias que crean valor más allá del activo.
Ver másCómo trabajo
De la incertidumbre a una dirección accionable
01
Entender el sistema
Investigación, contexto, personas, stakeholders, tensiones y restricciones.
02
Revelar lo que importa
Patrones, oportunidades, riesgos y necesidades no resueltas.
03
Alinear perspectivas y decisiones
Workshops, narrativas, principios y priorización para construir una visión compartida.
04
Diseñar para hacerlo realidad
Conceptos de servicio, prototipos, roadmaps y modelos operativos que convierten la estrategia en algo tangible.
Sobre mí
Diseño estratégico con una mirada humana sobre la complejidad.
Fuera del trabajo, suelo estar explorando el mundo con mi familia, respondiendo las preguntas imposibles de mi hijo sobre astronomía, robots o Pokémon, planeando nuestro próximo viaje a Asia o buscando comidas, historias y lugares que ayudan a entender mejor cómo vive la gente y porqué hace lo que hace.