Sectores y retos

Healthcare & Wellbeing

De recorridos fragmentados a experiencias de cuidado más conectadas y humanas.

Trabajo con organizaciones de salud y wellbeing para rediseñar cómo se accede, se coordina y se vive el cuidado: desde la investigación con pacientes y profesionales hasta la conceptualización, el prototipado y la validación de nuevos servicios.

Retos del sector

CONTINUIDAD
Conectar un sistema fragmentado
Coordinar servicios, profesionales, canales y momentos para que el patient journey mantenga contexto y continuidad desde el acceso hasta el seguimiento.
VULNERABILIDAD
Diseñar para momentos en los que todo cuesta más
Reducir carga e incertidumbre con servicios e información que puedan comprenderse y utilizarse en situaciones de estrés, dolor, miedo o dependencia.
PROFESIONALES
Devolver tiempo y capacidad al cuidado
Diseñar alrededor de los clinical workflows reales, reduciendo fricciones, redundancias y tareas que compiten con el tiempo dedicado a pacientes.
ACCESO
Hacer que el cuidado sea más fácil de alcanzar y utilizar
Conectar canales digitales y presenciales y diseñar experiencias accesibles e inclusivas para distintas capacidades, contextos y niveles de health literacy.
PREVENCIÓN
Pasar del episodio al acompañamiento continuo
Crear servicios que ayuden a anticipar necesidades, sostener hábitos y acompañar a las personas antes, durante y después de un problema de salud.
TECNOLOGÍA
Integrar innovación sin romper el cuidado
Incorporar digital health, datos, interoperabilidad y nuevas capacidades de IA allí donde mejoran decisiones, coordinación y experiencia, sin añadir complejidad innecesaria.

Cómo puedo ayudar

Entender cómo se vive el cuidado

Investigo la experiencia de pacientes, acompañantes y profesionales para comprender necesidades, comportamientos, fricciones y decisiones dentro de su contexto real.

Combino customer and patient research, datos y conocimiento de la organización para identificar oportunidades que conecten experiencia y funcionamiento del sistema.

Rediseñar recorridos y servicios

Trabajo sobre patient journeys, care pathways y service blueprints para hacer visibles los puntos de ruptura, las dependencias y las oportunidades de coordinación.

El objetivo es diseñar la experiencia de principio a fin, no optimizar momentos aislados.

Diseñar con quienes hacen posible el cuidado

Incorporo a profesionales y stakeholders en el proceso para entender clinical workflows, condicionantes operativos y necesidades que una solución debe respetar para funcionar en la práctica.

La co-creación y la facilitación ayudan a convertir perspectivas distintas en una dirección compartida.

Convertir oportunidades en servicios tangibles

Transformo los aprendizajes en propuestas de valor, conceptos de servicio y prototipos que permiten experimentar cómo funcionaría una nueva experiencia antes de desarrollarla.

Trabajo sobre la relación entre personas, canales, información, procesos y tecnología, no únicamente sobre interfaces.

Validar antes de implementar

Testo conceptos y experiencias con usuarios y stakeholders para comprobar comprensión, utilidad, accesibilidad y encaje en el contexto real.

Los aprendizajes permiten iterar, priorizar y reducir incertidumbre antes de avanzar hacia desarrollo, implementación o escalado.

Capacidades

Strategic Design
Design Strategy
Service Design
Healthcare Service Design
Patient Experience
CX Strategy
Product & Service Strategy
Patient & HCP Research
UX Research
Care Pathway Design
End-to-End Patient Journey Mapping
Service Blueprinting
Clinical Workflow Analysis
Opportunity Framing
Value Proposition Design
Co-design
Concept Development
Service Prototyping
Usability Testing
Accessibility & Inclusive Design
Stakeholder Alignment
Cross-Functional Collaboration
Facilitation
Data-Informed Decision Making

Qué aporta este trabajo

Recorridos de cuidado con mayor continuidad y menos puntos de ruptura.
Servicios más comprensibles, accesibles y adaptados a contextos de vulnerabilidad.
Soluciones que encajan mejor en el trabajo cotidiano de los profesionales.
Mejor coordinación entre personas, canales, procesos y tecnología.
Innovación digital integrada en la experiencia de cuidado, no añadida como una capa independiente.
Conceptos probados antes de comprometer grandes inversiones.
Mayor alineación entre necesidades de pacientes, profesionales y organización.
Menos incertidumbre al diseñar y evolucionar nuevos servicios de salud y wellbeing.