Strategic & Service Design Leader

Lideré la práctica de Design Strategy, definiendo cómo utilizar el diseño para abordar retos complejos de negocio, producto y experiencia. Mi trabajo comenzaba habitualmente reformulando briefs y síntomas en problemas estratégicos, para después definir el enfoque, las metodologías y los equipos necesarios para resolverlos.

Configuré y lideré equipos multidisciplinares, aseguré la calidad estratégica del trabajo y defendí enfoques, decisiones y resultados ante responsables de negocio y dirección. También participé en la definición de ofertas, el scoping de proyectos y las decisiones estratégicas de la compañía.

El resultado era un mayor alineamiento entre stakeholders, una dirección compartida y propuestas de valor más coherentes, tangibles y accionables.

Trabajé en proyectos de alta complejidad y componente estratégico, desde investigación y framing hasta conceptualización y validación. Asumí la relación directa con clientes y la presentación y defensa de hallazgos, decisiones y propuestas, en proyectos como la transformación de la banca digital de Ibercaja o el trabajo estratégico para el Defensor del Pueblo.

Fui responsable de UX/UI en una startup IoT, trabajando sobre la experiencia completa entre dispositivos físicos y productos digitales. Colaboré con tecnología y partners de diseño industrial para asegurar coherencia entre hardware, interfaces, app y web.

Formé parte del equipo fundador y lideré UX y diseño desde la conceptualización hasta el lanzamiento de una plataforma de servicios on-demand. Iteré la experiencia mediante testing y validación de hipótesis, trabajando estrechamente con tecnología.

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