Sectores y retos
Banca y Fintech
De la complejidad financiera a soluciones claras, tangibles y validadas.
Ayudo a entidades financieras y fintech a comprender sistemas complejos, detectar oportunidades y convertirlas en productos, servicios y experiencias: desde la investigación y la estrategia hasta la conceptualización, el prototipado, el testado y la iteración.
Retos del sector
CLARIDAD
Simplificar sin perder rigor
Hacer comprensibles productos y decisiones financieras complejas sin ocultar sus implicaciones.
FRICCIÓN
Reducir barreras en momentos críticos
Onboarding, contratación, KYC o gestiones cotidianas donde cada paso puede afectar a conversión y confianza.
JOURNEYS
Conectar la experiencia end-to-end
Diseñar una relación coherente entre canales digitales, gestores, oficinas, atención y operaciones.
CONFIANZA
Diseñar para construir confianza
Claridad, transparencia y coherencia en cada interacción, no solo en la comunicación de marca.
PERSONALIZACIÓN
Acompañar, no solo transaccionar
Utilizar datos y nuevas capacidades para ofrecer servicios relevantes a lo largo de la vida financiera.
ALINEACIÓN
Hacer que la organización funcione como un sistema
Alinear producto, negocio, tecnología, datos, operaciones, riesgo y compliance alrededor de una misma experiencia.
Cómo puedo ayudar
01
Comprender el contexto
Investigo cómo las personas gestionan su dinero, toman decisiones y experimentan los servicios financieros.
Combino customer research, análisis del ecosistema, datos, conocimiento interno y Voice of the Customer para identificar necesidades, fricciones y oportunidades.
02
Definir una dirección
Traduzco los aprendizajes en oportunidades estratégicas, propuestas de valor, principios de diseño y criterios de priorización.
Esto permite conectar customer value, objetivos de negocio, viabilidad operativa y requisitos regulatorios, alineando a producto, tecnología, datos, operaciones, riesgo y compliance.
03
Diseñar productos y servicios
Convierto la estrategia en conceptos de producto y servicio tangibles.
Diseño modelos de relación, end-to-end customer journeys, service blueprints, experiencias omnicanal y nuevos servicios que conectan las necesidades del cliente con la capacidad de la organización.
04
Prototipar y testar
Desarrollo prototipos de servicios y experiencias para hacer visibles las ideas, evaluar su propuesta de valor y comprobar cómo funcionarían en situaciones reales.
La validación permite saber si la solución se entiende, resulta relevante y puede generar valor antes de realizar grandes inversiones.
05
Iterar y aterrizar
Incorporo los aprendizajes del testado para evolucionar la solución, priorizar iniciativas y definir roadmaps y siguientes pasos.
Así, la investigación y la estrategia se traducen en una solución accionable, preparada para su implementación y mejora continua.
Capacidades
- Strategic Design
- Design Strategy
- Service Design
- Product & Service Design
- CX Strategy
- Product Strategy
- Customer-Centric Design
- Customer Research
- UX Research
- Voice of the Customer
- Opportunity Framing
- Value Proposition Design
- End-to-End Customer Journey Mapping
- Service Blueprinting
- Concept Development
- Service Prototyping
- User Testing
- Iterative Design
- Roadmap & Prioritisation
- Stakeholder Management
- Cross-Functional Collaboration
- Facilitation
- Data-Informed Decision Making
Qué aporta este trabajo
- Una comprensión más clara del problema y de las oportunidades.
- Una dirección compartida entre equipos y stakeholders.
- Productos y servicios más comprensibles y relevantes.
- Customer journeys más conectados y coherentes.
- Conceptos tangibles que pueden probarse antes de realizar grandes inversiones.
- Menos incertidumbre en la toma de decisiones.
- Soluciones capaces de evolucionar a partir de evidencia y aprendizaje.
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